門窗品牌往精致化趨勢(shì)發(fā)展，服務(wù)如何跟上？

在這個(gè)門窗品牌日漸精致化的時(shí)代，服務(wù)已然成為重要的戰(zhàn)略點(diǎn)之一。對(duì)目前的門窗行業(yè)來(lái)說(shuō)，完善服務(wù)體系越來(lái)越顯得尤為重要，甚至成為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。

消費(fèi)需求帶來(lái)服務(wù)變革，現(xiàn)代化管理與時(shí)俱進(jìn)

　　服務(wù)的目的是提升顧客價(jià)值，提高顧客滿意度。服務(wù)的目標(biāo)是具體的、可衡量的指標(biāo)。隨著中國(guó)門窗市場(chǎng)逐漸成熟，國(guó)內(nèi)門窗用戶的消費(fèi)理念也不斷完善。他們的需求越來(lái)越多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求也越來(lái)越高。門窗品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)滲透到營(yíng)銷服務(wù)整個(gè)體系。這就要求門窗店不僅要提供整潔干凈的展示區(qū)，而且還必須具備高度職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)，實(shí)施現(xiàn)代化的服務(wù)管理。

行業(yè)服務(wù)能力欠缺，規(guī)范出臺(tái)提供維權(quán)參考

　　不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽，或服務(wù)人員專業(yè)性責(zé)任心都不強(qiáng)，敷衍了事，甚至對(duì)顧客惡語(yǔ)相向。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)問題的關(guān)鍵。門窗品牌處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，因此，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。門窗品牌需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

大多時(shí)候，行業(yè)的整體水平取決于是否規(guī)范合理，門窗行業(yè)要規(guī)范服務(wù)化，也需要行業(yè)牽頭，定制標(biāo)準(zhǔn)。

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