售后問(wèn)題多，系統(tǒng)門(mén)窗品牌急需提升服務(wù)質(zhì)量

門(mén)窗作為比較經(jīng)久耐用的產(chǎn)品，其質(zhì)量的好壞很是重要，但我們?cè)谶x購(gòu)的時(shí)候也一定要注重其售后服務(wù)的問(wèn)題。但近年來(lái)，門(mén)窗品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，售后管理問(wèn)題多，消費(fèi)者的售后問(wèn)題無(wú)人處理。

在消費(fèi)者日益重視售后服務(wù)的背景下，對(duì)于系統(tǒng)門(mén)窗品牌來(lái)說(shuō)，做好售后服務(wù)不僅可以提高門(mén)窗系統(tǒng)門(mén)窗品牌的市場(chǎng)占有率，還可以在消費(fèi)者心中建立良好的形象和口碑。

“半成品”產(chǎn)品提升售后服務(wù)尤其重要

　　門(mén)窗作為“半成品”的產(chǎn)品，使得服務(wù)質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者而言更加顯得重要，當(dāng)然這和門(mén)窗產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者廣泛有關(guān)，也和產(chǎn)品的特殊性有關(guān)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)門(mén)窗產(chǎn)品，首先要通過(guò)銷(xiāo)售人員的詳細(xì)介紹才能決定購(gòu)買(mǎi)，售后服務(wù)則是影響消費(fèi)者二次購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。那么要想提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要從系統(tǒng)門(mén)窗品牌內(nèi)部著手，系統(tǒng)門(mén)窗品牌可以通過(guò)管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。解決問(wèn)題的根本還在于提高系統(tǒng)門(mén)窗品牌的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于系統(tǒng)門(mén)窗品牌來(lái)說(shuō)，需要建立一個(gè)完整的服務(wù)體系，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)，從而提高系統(tǒng)門(mén)窗品牌的服務(wù)能力。

系統(tǒng)門(mén)窗品牌如何做好售后服務(wù)？

　　一方面，系統(tǒng)門(mén)窗品牌要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，認(rèn)真解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。售后服務(wù)部門(mén)作為系統(tǒng)門(mén)窗品牌的核心部門(mén)之一。系統(tǒng)門(mén)窗品牌的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，更要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門(mén)。另一方面，系統(tǒng)門(mén)窗品牌要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，且監(jiān)督到位，落實(shí)責(zé)任并實(shí)行獎(jiǎng)罰。系統(tǒng)門(mén)窗品牌主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)售后部門(mén)的建議、意見(jiàn)。

　　此外，售后服務(wù)部門(mén)要變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)系統(tǒng)門(mén)窗品牌產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)為消費(fèi)者解決好，系統(tǒng)門(mén)窗品牌對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，要限時(shí)解決，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問(wèn)題解決好，讓消費(fèi)者滿意為止。即使消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)后，也應(yīng)該主動(dòng)告知消費(fèi)者，并主動(dòng)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。比如對(duì)一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動(dòng)召回等。

　　總之，系統(tǒng)門(mén)窗品牌要經(jīng)常對(duì)總部和門(mén)窗加盟代理店的售后工作人員組織定期的培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量，這樣更能更快更精準(zhǔn)的抓住消費(fèi)者心理，服務(wù)于消費(fèi)者。

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