2019家居企業(yè)該如何取勝市場(chǎng)？

??門(mén)窗十大品牌：3·15既是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，也是各大家居企業(yè)開(kāi)啟2019第一波營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)。今年家居企業(yè)有哪些新動(dòng)作？將如何取勝市場(chǎng)？我們對(duì)14家企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行同題問(wèn)答，希望從中找到今年行業(yè)的變化趨勢(shì)。

??在2019年，面對(duì)更復(fù)雜的市場(chǎng)，企業(yè)將有何變化？企業(yè)在服務(wù)上，有哪些獨(dú)特之處來(lái)保障“放心消費(fèi)”？

??劉志萍，集美控股集團(tuán)總裁

??隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，讓家居與家具更有個(gè)人標(biāo)簽意味，已成為年輕人甚至中老年人的追求。創(chuàng)新與個(gè)性、科技與智能、傳統(tǒng)與時(shí)尚、品位與內(nèi)涵，既是市場(chǎng)的變化，更是行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)進(jìn)步對(duì)集美家居提出的要求。

??集美家居每個(gè)商場(chǎng)都有優(yōu)勢(shì)和特色。大紅門(mén)旗艦商場(chǎng)通過(guò)異業(yè)及諸多強(qiáng)勢(shì)品牌入駐，拉動(dòng)傳統(tǒng)家居商場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)提升。定慧橋商場(chǎng)引進(jìn)全屋定制、全套智能家居，讓客戶(hù)擁有所見(jiàn)即所得的個(gè)性化體驗(yàn)。集美盧溝橋商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了單一家居商場(chǎng)向綜合型商業(yè)體的華麗轉(zhuǎn)身。集美北苑商場(chǎng)將繼續(xù)發(fā)揮小而精的特點(diǎn)，保持穩(wěn)中有升的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

??田耘，家和家美董事長(zhǎng)

??在2019年，家和家美紅木第一城、十里河家和家美家居廣場(chǎng)將發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)調(diào)整、選擇引入優(yōu)良企業(yè)和產(chǎn)品，打造品牌。經(jīng)營(yíng)方面，紅木第一城將開(kāi)展以弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，此外我們還在和金融機(jī)構(gòu)積極溝通，希望給購(gòu)買(mǎi)紅木家具的消費(fèi)者提供多項(xiàng)金融服務(wù)。

??我們會(huì)將正在實(shí)行的服務(wù)措施落實(shí)落細(xì)，例如免費(fèi)送貨、消費(fèi)者不滿(mǎn)意無(wú)障礙退換貨等，努力讓消費(fèi)者100%滿(mǎn)意。

??陳輝，東易日盛集團(tuán)董事長(zhǎng)

??面對(duì)更復(fù)雜的市場(chǎng)，我們企業(yè)仍然會(huì)不改初心，始終以客戶(hù)的利益為基準(zhǔn)，并且會(huì)不斷創(chuàng)新，將家裝與科技結(jié)合，做數(shù)字化家裝，為客戶(hù)打造更加舒適的住所。

??我們一直秉持“客戶(hù)價(jià)值第一，用心傳遞愛(ài)心”的價(jià)值觀，從設(shè)計(jì)到交付，運(yùn)用數(shù)字化、科技化手段提升效率降低成本，為客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比高的家裝產(chǎn)品。

??江宏，精興裝飾總經(jīng)理

??市場(chǎng)需求變化較大，我們每年都會(huì)調(diào)整發(fā)展方向，用以往的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)變化。

??在抓服務(wù)的同時(shí)更加重視產(chǎn)品質(zhì)量，今年我們對(duì)材料進(jìn)行了全面升級(jí)，所用產(chǎn)品調(diào)整成一線(xiàn)品牌。在一些細(xì)節(jié)上也更加細(xì)致，如廚房衛(wèi)生間墻磚采用直貼砂漿工藝并終身保修，讓所有客戶(hù)享受高品質(zhì)服務(wù)和高性?xún)r(jià)比的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)能得到更好的產(chǎn)品品質(zhì)。

??李玉松，盯客快裝總經(jīng)理

??專(zhuān)注，專(zhuān)一，做好細(xì)分市場(chǎng)，建立盯客品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

??改變組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立片區(qū)質(zhì)檢員，設(shè)立社區(qū)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量。以口碑傳播為主導(dǎo)。研發(fā)更多的快速工藝和快速材料的應(yīng)用，逐漸建立以技術(shù)和專(zhuān)利為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；采用更加環(huán)保的品牌高端產(chǎn)品保證施工的即裝即住的理念；打造更好的居家環(huán)境，融入更多的情感人文關(guān)懷。

??張棟，梵客家裝品牌總監(jiān)

??梵客家裝將繼續(xù)深耕北京市場(chǎng)，在區(qū)域市場(chǎng)形成品牌和規(guī)模化效應(yīng)，突出環(huán)保和性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)。

??今年我們深化了工程隊(duì)的培訓(xùn)體系，通過(guò)打造全北京首屈一指的工藝展示間，通過(guò)評(píng)價(jià)體系的建立考核規(guī)范工程隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，打造滿(mǎn)意放心工程。

??石樂(lè)天，住范兒市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)人

??2019年，住范兒會(huì)開(kāi)拓成都、昆山和無(wú)錫這三個(gè)新城市。接下來(lái)三年，我們主要做到標(biāo)準(zhǔn)化的擴(kuò)張以及人才復(fù)制，總結(jié)分公司擴(kuò)張方法，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利的目標(biāo)。

??在內(nèi)部，住范兒有客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)員制度、阿米巴小組制、3·15客訴處理機(jī)制。通過(guò)阿米巴小組制，住范兒以小組式將交付和服務(wù)團(tuán)隊(duì)組合起來(lái)，損益一致，共同為客戶(hù)提供一站式的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于客訴問(wèn)題，住范兒內(nèi)部要求服務(wù)人員，三個(gè)小時(shí)跟客戶(hù)取得聯(lián)系，一天之內(nèi)給予解決方案，五天之內(nèi)徹底解決問(wèn)題。

??騰云俠，博洛尼整體家裝市場(chǎng)部總監(jiān)

??博洛尼堅(jiān)持將固有優(yōu)勢(shì)發(fā)展到極致，從施工、環(huán)保、設(shè)計(jì)、服務(wù)等各方面進(jìn)行多項(xiàng)升級(jí)優(yōu)化，重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

??為了讓好施工、好環(huán)保、好設(shè)計(jì)都100%給到客戶(hù)，必須有相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。首先，博洛尼在設(shè)計(jì)服務(wù)上首創(chuàng)“124設(shè)計(jì)方案”的服務(wù)模式，即“一個(gè)設(shè)計(jì)師，2個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，4套設(shè)計(jì)方案”，保證客戶(hù)能夠選擇出更適合的設(shè)計(jì)方案。其次，在售后服務(wù)上實(shí)行1+1管家服務(wù)，一個(gè)真管家+一個(gè)系統(tǒng)管家。最后與客戶(hù)簽訂質(zhì)保合同，全面保障客戶(hù)權(quán)益。

??湯謹(jǐn)賓，瑞博文·融發(fā)裝飾北京公司總經(jīng)理

??2019年，公司在營(yíng)銷(xiāo)布局上要多元化，注重設(shè)計(jì)，用好的方案帶動(dòng)需求和消費(fèi)。

??在服務(wù)上，今年我們剛開(kāi)年就開(kāi)了工長(zhǎng)培訓(xùn)大會(huì)，主要來(lái)源兩方面，第一個(gè)是工程工藝的繼續(xù)規(guī)范化；第二是服務(wù)流程化，今年就是要真正做到跟業(yè)主零距離溝通，快速反饋解決問(wèn)題。包括引進(jìn)的第三方監(jiān)理，讓其真正對(duì)企業(yè)有監(jiān)管、規(guī)范和提升。

??李倩，愛(ài)空間品牌市場(chǎng)總監(jiān)

??2019年，我們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)化工人來(lái)改變傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)，用技術(shù)去驅(qū)動(dòng)，讓家裝變得更有效率、更透明，更能給客戶(hù)帶來(lái)好的體驗(yàn)。

??愛(ài)空間在裝修工人信息化和產(chǎn)業(yè)化上實(shí)現(xiàn)了100%直管工人，經(jīng)過(guò)中裝協(xié)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)上崗，做到施工流程透明化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量可視化來(lái)保障“放心消費(fèi)”。

??于景輝，我們家裝飾IMC總監(jiān)

??我們家裝飾主要在產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行優(yōu)化，產(chǎn)品上通過(guò)對(duì)老房市場(chǎng)的深度鉆研，開(kāi)發(fā)出適老家裝套餐——完美家裝時(shí)光版。從服務(wù)角度，我們也針對(duì)老房市場(chǎng)特性提供解決方案，比如倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、全屋木作定制套餐等。

??我們家裝飾的全屋定制整裝模式，一價(jià)全包，徹底解決了消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。主材上堅(jiān)持嚴(yán)選思維，只要大牌正品，通過(guò)廠家直購(gòu)方式繞過(guò)中間商，既保證了產(chǎn)品品質(zhì)，又能夠壓低價(jià)格。環(huán)保方面，我們家全屋定制家裝承諾的是室內(nèi)空氣環(huán)保達(dá)標(biāo)，讓消費(fèi)者真正放心入住。

??戴江平，今朝裝飾董事長(zhǎng)

??我們今年的主要重心就是產(chǎn)品的落地，管理精細(xì)化和全員服務(wù)。我們更要做到清晰我們的老房裝修專(zhuān)家的定位；精準(zhǔn)，精細(xì)化管理；全渠道營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)落地能力；做好今朝的全線(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品。

??今朝服務(wù)的獨(dú)到之處在于先行賠付，讓消費(fèi)者更有保障；綠色一體化服務(wù)體系，由管理層親自參與，48小時(shí)解決方案。除了老房裝修的細(xì)分市場(chǎng)的適老裝修，我們更是邀請(qǐng)清華大學(xué)建筑學(xué)院的教授助力賦能；今朝館也從設(shè)計(jì)施工到主輔材，為消費(fèi)者提供全屋定制，一站式全搞定服務(wù)。

??孫顥，天盛裝飾總經(jīng)理

??我們還是覺(jué)得以不變應(yīng)萬(wàn)變吧，不會(huì)輕易打亂我們發(fā)展的腳步，因?yàn)槲覀兇_實(shí)從一開(kāi)始就是踏踏實(shí)實(shí)地去按照計(jì)劃來(lái)做的。

??在今年，我們也增加了不同方向的戰(zhàn)略合作，比如說(shuō)和土巴兔、齊家網(wǎng)這一類(lèi)第三方比較正規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，然后讓業(yè)主通過(guò)托管資金，第三方監(jiān)理等保障服務(wù)，得到更多的保護(hù)。我們相信這是互利的，能夠督促我們更加規(guī)范更好地去服務(wù)業(yè)主，也能夠讓業(yè)主更放心一些。

??熊俊，德愛(ài)威（中國(guó)）有限公司董事總經(jīng)理

??未來(lái)一段時(shí)間，我們會(huì)運(yùn)用全新的銷(xiāo)售模式，打造專(zhuān)屬直銷(xiāo)平臺(tái)，快速布局渠道資源。同時(shí)，將進(jìn)一步加大引進(jìn)德國(guó)涂料施工體系的力度，助力中國(guó)油漆工職業(yè)技能提升，讓消費(fèi)者享受原汁原味的德系涂裝體驗(yàn)。

??目前，家居消費(fèi)趨于理性，消費(fèi)者不再盲從于各種各樣的花式宣傳，而是更注重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比以及所附加的新功能與品質(zhì)屬性，比如更加注重其環(huán)保性能、產(chǎn)品品質(zhì)是否過(guò)硬等等。因此，德愛(ài)威以“來(lái)自德國(guó)的功能涂料”為品牌主張，主張涂料去營(yíng)銷(xiāo)化，追溯涂料本源——功能性，站在消費(fèi)者的角度，將純正的德國(guó)品質(zhì)帶到中國(guó)的千家萬(wàn)戶(hù)。

       文章來(lái)源：騰訊家居

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