門窗加盟商如何才能做好服務(wù)管理？

隨著鋁合金門窗品牌市場的不斷成熟發(fā)展，市場競爭愈發(fā)激烈。在此背景下，門窗加盟商想要在眾多品牌中脫穎而出，得到消費者的認(rèn)可，就必須重視服務(wù)管理，才能在市場競爭中贏得先機。

而很多人認(rèn)為的服務(wù)管理僅僅指售中管理，所以對售前與售后管理并不在意，導(dǎo)致很多時候事倍功半，得不償失。門窗一線品牌老賴不賴門窗針對售前與售后的服務(wù)管理提出來幾點建議，希望能對加盟商有所幫助。

售前，是銷售的前提和基礎(chǔ)，售前做得好，可以更好地吸引顧客上門或增加在門店停留的時間。

1、制定環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，創(chuàng)造銷售機會

　　買產(chǎn)品是買一種心情。加盟商必須要制定環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，包括門店外衛(wèi)生打理，綠植澆水及整飭，店面衛(wèi)生的清掃，產(chǎn)品的擦拭與清潔，料頭、五金的擺放等等，要做到干凈衛(wèi)生，整潔有序，給顧客一種愉悅感，才能讓顧客更樂意在門店停留，從而創(chuàng)造更多的銷售機會。

2、對導(dǎo)購員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，靈活應(yīng)對顧客問題

　　加盟商必須對導(dǎo)購員尤其是剛?cè)肼毜膶?dǎo)購員進行有關(guān)銷售心態(tài)、顧客需求及購買動機、產(chǎn)品知識(包括工藝流程)及賣點、銷售溝通、企業(yè)發(fā)展歷程、文化理念及品牌歷史等等進行系統(tǒng)培訓(xùn)，以靈活應(yīng)對顧客有可能提出的各類問題。

良好的售后，可以促使顧客多頻次或改善型購買，甚至可以成為“意見領(lǐng)袖”而影響、帶動別人購買，它甚至可以形成口碑效應(yīng)，實現(xiàn)品牌的低成本傳播。

1、建立售后服務(wù)制度，樹立良好品牌形象

　　有的加盟商的售后服務(wù)缺乏體系，責(zé)任不明確，大家互相推諉；有的雖然服務(wù)了，但做得不到位或做的很差，但由于沒有跟蹤制度，得罪了顧客卻還渾然不知。所以，加盟商必須要建立售后服務(wù)制度，讓服務(wù)有“法”可依、有“法”必依，通過規(guī)范的服務(wù)，樹立品牌的良好形象。

2、落實售后服務(wù)，將服務(wù)納入考核系統(tǒng)

　　一些承擔(dān)了售后的加盟商，雖然看似也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，但那些僅僅落實在“墻上”或“口頭”上。要想真正落到實處，必須要對每一次售后，進行獨立跟蹤與評估，對每次售后進行最少一次的電話回訪，對工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進行評估和打分，并納入考核體系，與當(dāng)事人經(jīng)濟效益掛鉤。如此，才能真正改善，才能讓工作人員真正重視售后服務(wù)工作，從而真正提升服務(wù)水平。

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