“以客戶為中心”的時(shí)代，門窗一線品牌應(yīng)該怎么做？

“數(shù)據(jù)化”時(shí)代在2020年將發(fā)生一次蛻變，它再也不是意味著銷售業(yè)績、銷售數(shù)據(jù)來說話，而是看門窗行業(yè)廠家客戶的銷量服務(wù)、素質(zhì)提升等等綜合數(shù)據(jù)。這一蛻變，會讓門窗行業(yè)真真正正以客戶為重心，讓門窗行業(yè)在“數(shù)據(jù)化”領(lǐng)域有方向、有質(zhì)變，能充分服務(wù)于客戶!

產(chǎn)品研發(fā)思路取源終端

　　產(chǎn)品的重要性不言而喻，所以各大廠家都在努力做好產(chǎn)品?？墒遣还苋绾沃匾?，其研發(fā)方向大多是去國內(nèi)外的知名展會考察、借鑒。又有多少研發(fā)人員深入終端市場，與銷售員、消費(fèi)者溝通，了解他們對產(chǎn)品的需求與理解呢?

　　說到底，還是閉門造車，廠家主觀臆斷的生產(chǎn)產(chǎn)品，然后賣給客戶?？蓱z的是，客戶買回來的貨，不一定能夠受到消費(fèi)者的青睞。

設(shè)計(jì)應(yīng)用緊跟消費(fèi)需求

　　在門窗的設(shè)計(jì)應(yīng)用方面，大師們總是喜歡高大上的、國際潮流的元素，設(shè)計(jì)出來的作品亦是如此?？墒牵@種前瞻性的設(shè)計(jì)不符合消費(fèi)者當(dāng)下的消費(fèi)需求。

　　消費(fèi)者需要的設(shè)計(jì)，不都是高精尖的潮流風(fēng)尚，因?yàn)樗麄兇蠖嗍瞧矫癜傩?，不是弄潮兒代表，他們更多的是需要既美觀又實(shí)用的空間，適合其房型和日用需求的設(shè)計(jì)才是最好的。所以，設(shè)計(jì)大師們在借鑒國際時(shí)尚的同時(shí)，也要多走訪終端，多訪問消費(fèi)者是實(shí)際需求，做出及有引領(lǐng)風(fēng)潮的作品，又有適用的居家空間設(shè)計(jì)。

活動因地制宜兼顧銷量

　　2019年，廠家在終端做活動，聯(lián)動、砍價(jià)、團(tuán)購、簽售等，都是全國復(fù)制，生搬硬套。其實(shí)，這都是強(qiáng)加的廠家策劃思維，客戶想要什么、這些活動是否適合當(dāng)?shù)氐戎T多問題沒有仔細(xì)斟酌。很多時(shí)候客戶只是不知如何表達(dá)、不懂操作，只能委曲求全，聽從廠家安排。

　　活動的因地制宜，并不是簡單的修改促銷條款，而是在模式、方式、條款等方面均有所不同。所以做活動并不能根據(jù)總部需求來進(jìn)行，而是要考察終端，了解市場及客戶之后再進(jìn)行的?；顒右膊皇呛唵蔚钠放苽鞑?，一定要兼顧銷量及團(tuán)隊(duì)的提升。不管什么類型的活動，都應(yīng)該兼顧銷量，同時(shí)要考慮到客戶團(tuán)隊(duì)的提升，他們不能一直以來廠家做活動，團(tuán)隊(duì)也要學(xué)會自主。

培訓(xùn)注重員工個(gè)人發(fā)展

　　每年，廠家都花費(fèi)大量的財(cái)力和物力在內(nèi)部員工和終端銷售的培訓(xùn)上，可是每次培訓(xùn)的最終效果也不盡人意。有很多人經(jīng)過培訓(xùn)成長之后，卻跳槽了。這類問題帶來了不少培訓(xùn)的麻煩，如客戶不愿意送員工參與培訓(xùn)，擔(dān)心的就是培養(yǎng)起來了，人跑了。

　　所以，今后的培訓(xùn)，更應(yīng)該注重個(gè)人的發(fā)展，懂得規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，有明確的目標(biāo)。同時(shí)，公司也懂得幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并提供更多的發(fā)展機(jī)遇和空間。這樣，才可能減少人員變動帶來的問題，有助于團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)公司的既定目標(biāo)。

幫扶客戶發(fā)展穩(wěn)固合作

　　“以客戶為中心”，并不是天天盯著客戶的銷售數(shù)據(jù)，更重要的幫扶客戶打好運(yùn)營基礎(chǔ)，為銷量提升奠基。如客戶公司發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、構(gòu)架設(shè)置、團(tuán)隊(duì)組建、人員培訓(xùn)、活動促銷等均需要廠家?guī)头?。開拓新客戶的成本是維護(hù)老客戶的八倍。與其千辛萬苦去開拓，還不如多花點(diǎn)時(shí)間在老客戶的維護(hù)工作上。

　　通過各種幫扶方式，提升客戶現(xiàn)狀，讓小客戶變大客戶，大客戶變成更大的客戶，這樣才能有效擴(kuò)大廠家的業(yè)績基數(shù)，增強(qiáng)客戶對廠家的忠誠度，牢固合作關(guān)系，攜手共進(jìn)，長遠(yuǎn)發(fā)展。

（文章來源：良品樂購）

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